সোমবার রাত থেকে বন্ধ রয়েছে ট্রেনের টিকিট বিক্রির অনলাইন সেবা—ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ উভয়ই। একই সঙ্গে কাউন্টার থেকেও বন্ধ রাখা হয়েছে আন্তঃনগর ট্রেনের আসনসংবলিত টিকিট বিক্রি। এতে টিকিটপ্রত্যাশীরা চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন।

শুক্রবার (৪ এপ্রিল) কমলাপুর রেলওয়ে স্টেশন ঘুরে এবং সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে নজর রেখে যাত্রীদের এই দুরবস্থার চিত্র উঠে এসেছে।

বর্তমানে কাউন্টার থেকে শুধুমাত্র ব্ল্যাক পেপার টিকিট (বিপিটি) বা হাতে লেখা স্ট্যান্ডিং টিকিট সরবরাহ করা হচ্ছে। যাত্রীরা জানিয়েছেন, কোন আসন ফাঁকা আছে তা কাউন্টার কর্মীরা জানাতে পারছেন না, কারণ সফটওয়্যার সম্পূর্ণ বন্ধ।

এ বিষয়ে সামাজিক মাধ্যমে ক্ষোভ প্রকাশ করছেন অনেকেই। একজন যাত্রী, আলমগীর হোসাইন, লিখেছেন— কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই সহজ অ্যাপ ও সাইট লম্বা সময় বন্ধ! ভোগান্তির সীমা থাকা দরকার।

আরেকজন, রিয়াদুল ইসলাম, বলেন—এভাবে আগাম নোটিশ ছাড়া সিস্টেম আপগ্রেড কিভাবে হয়? রেল কি জানত? না জানলে সহজকে জবাবদিহির আওতায় আনা উচিত।

বাংলাদেশ রেলওয়ের মহাপরিচালক মো. আফজাল হোসেন বলেন, সোমবার রাতে সার্ভার স্লো হয়ে যাওয়ায় পুরো সিস্টেম শাটডাউন হয়ে গেছে। আমরা এখন হাতে লেখা টিকিট দিয়ে সেবা দিচ্ছি, যদিও অধিকাংশ টিকিট আগেই বিক্রি হয়ে গেছে।

তিনি আরও জানান, সার্ভার ঠিক করতে রাত থেকেই কাজ চলছে এবং আশা করা যাচ্ছে, আজ (শুক্রবার) দুপুরের মধ্যেই সেবা পুনরায় চালু হবে।

উল্লেখ্য, বাংলাদেশ রেলওয়ের টিকিট বিক্রির দায়িত্বে রয়েছে সহজ-সিনেসিস-ভিনসেন জেভি নামের একটি যৌথ উদ্যোগ।